CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi/trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

2. Thời gian tiếp nhận đổi/trả

Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 03 – 07 ngày kể từ khi nhận hàng (tùy từng sản phẩm)
Quý khách vui lòng thông báo sớm cho HACOWA ngay khi phát hiện vấn đề

3. Điều kiện sản phẩm đổi/trả

Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện:

Sản phẩm còn nguyên, chưa sử dụng. Với sản phẩm như keo, lá vàng, nhũ đã mở ra nhưng phát hiện bị lỗi (sai màu, bị hỏng…) và chưa sử dụng
Không bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng
Có đầy đủ bao bì, phụ kiện (nếu có)

⚠️ Lưu ý: Một số sản phẩm đặc thù, sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu hoặc vật tư đã mở niêm phong có thể không áp dụng đổi/trả. HACOWA sẽ thông báo cụ thể khi tư vấn.

4. Chi phí đổi/trả

Trường hợp lỗi từ HACOWA: HACOWA chịu chi phí đổi/trả
Trường hợp đổi/trả theo yêu cầu của khách hàng: chi phí phát sinh (nếu có) do khách hàng chi trả

5. Quy trình đổi/trả

Khách hàng liên hệ HACOWA qua hotline/email/zalo
Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu cần)
HACOWA xác nhận và hướng dẫn các bước tiếp theo
Tiến hành đổi hoặc hoàn trả theo thỏa thuận

6. Hoàn tiền (nếu có)

Việc hoàn tiền được thực hiện theo thỏa thuận giữa HACOWA và người mua
Thời gian xử lý hoàn tiền: 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.